FAQ

Sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbest�tigung an deine E-Mail-Adresse. In dieser Mail findest du alle Angaben zu den bestellten Artikeln sowie Versand- und Zahlungsinformationen.

Wenn du bei deiner Bestellung eingeloggt warst, wird die Bestellbest�tigung automatisch unter "Bestellungen" in deinem Kundenkonto gespeichert und angezeigt.

Du kannst die Bestellbest�tigung nicht finden? Dann schau nochmal in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du sie auch dort nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice:

T 030 4050400
E info@lindenhof.live

Wenn wir deine Bestellung versenden, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zur Sendungs- und Paketverfolgung. So wei�t du immer, wo sich die Bestellung gerade befindet. Abh�ngig vom Versanddienstleister kannst du hier auch die Zustellzeit oder einen Ablageort f�r dein Paket bestimmen.

Du hast keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten? Dann schau nochmal in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du sie auch dort nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice:

T 030 4050400
E info@lindenhof.live

Eine �nderung oder Stornierung deiner Bestellung ist leider nur zeitlich begrenzt m�glich. Denn je nach gew�hlter Zahlungsmethode wird deine Bestellung sofort an unsere Logistik �berstellt. Sobald der Logistikprozess begonnen hat, kannst du deine Bestellung leider nicht mehr �ndern oder stornieren. Sollte das passieren, kannst du das Paket einfach wieder an uns zur�cksenden. Klicke hier f�r alle Infos zur Retoure & Gew�hrleistung.

Um eine �nderung oder Stornierung deiner aktuellen Bestellung zu veranlassen, kontaktiere unseren Kundenservice bitte telefonisch unter 030 4050400.

Daf�r kannst du in unserem Shop deine Fahrzeugdaten eingeben. Anschlie�end wird dir eine gefilterte Vorauswahl an Teilen angezeigt. Daf�r gibt es zwei M�glichkeiten:

1. Du w�hlst dein Fahrzeug aus dem Dropdown-Men� aus.
2. Du gibst die Herstellerschl�sselnummer (HSN) und Typschl�sselnummer (TSN) deines Fahrzeugs in die daf�r vorgesehenen Felder ein.

Das Dropdown-Men� und die Felder f�r die Schl�sselnummern findest du ganz oben auf unserer Website.

Wenn du nicht ganz sicher bist, wo du die Daten auf deinem Fahrzeugschein findest, dann schau dir unser Video an.

Achtung: Dass ein Teil auf Basis deiner Fahrzeugdaten angezeigt wird, ist keine Garantie daf�r, dass es passt. An vielen fahrzeugspezifischen Produkten findest du in unserem Shop zus�tzlich Einschr�nkungen zur Verwendung. Die helfen dir dabei, das Teil eindeutig deinem Fahrzeug zuzuordnen:

Einbauort
F�r viele Teile in unserem Shop geben wir den Einbauort und die Einbauseite in Fahrtrichtung an.

Motor- & Getriebecode
Teilweise passt ein Teil nur f�r bestimmte Motor- oder Getriebeausf�hrungen. Abh�ngig vom Fahrzeughersteller findest du den Motor- und Getriebecode an unterschiedlichen Stellen im Fahrzeug:

• direkt am Motor/Getriebe
• im Serviceheft
• als Aufkleber im Motorraum
• am T�reinstieg
• in der Tankklappe
• im Kofferraum

PR-Nummern des VW-Konzerns
Bei VW, Audi, Skoda und Seat findest du die PR-Nummer im Serviceheft oder auf dem Datenblatt im Kofferraum. Sie ist dreistellig, z.B. "1KD".

ORGA-Nummern des PSA-Konzerns
Die ORGA-Nummer (DAM-Nr.) ist meist 6?7-stellig und je nach Baujahr an verschiedenen Stellen im Fahrzeug zu finden:

• bis 1996: Radhaus rechts
• 1996?1998: linkes Domlager
• 1998?2000: Stirnwand Motorraum
• ab 2000: A- oder B-S�ule

VET-Nummern des FIAT-Konzerns
Diese findest du auf dem Typenschild im Motorraum, gekennzeichnet mit "No. PER RICAMBI" oder "No. FOR SPARES".

Dein Fahrzeugschein Teil 1 (Zulassungsbescheinigung) hilft dir schnell und einfach dabei, die richtigen Teile f�r dein Auto zu finden. Hier kannst du die notwendigen Angaben ablesen:

Punkt 2.1 und 2.2: HSN und TSN
Punkt B: Baujahr / Erstzulassung
Punkt 6: EG-Betriebserlaubnis
Punkt E: FIN (auch im Motorraum oder an Frontscheibe)
Punkt 15.1 & 15.2: Reifen- und Felgengr��e

Dann f�hrst du wahrscheinlich ein Fahrzeug, das in Europa nicht sehr verbreitet ist. Wenn du die OE-Nummer des Ersatzteils wei�t, kannst du versuchen, es direkt �ber die Suchleiste zu finden. Sonst kontaktiere gern unseren Kundenservice:

T 030 4050400
E info@lindenhof.live

Unsere Kfz-Profis im Kundenservice helfen dir gerne weiter. Halte deinen Fahrzeugschein bereit oder sende uns ein Foto.

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Nein, das geht leider nicht. Du hast aber die M�glichkeit, deine Bestellung per Click & Reserve direkt in einer unserer drei kfzteile24 Filialen in Berlin-Wei�ensee, Berlin-Mahlsdorf oder Berlin-Spandau zu reservieren und abzuholen.

Wenn wir deine Bestellung versenden, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zur Sendungs- und Paketverfolgung. So wei�t du immer, wo sich die Bestellung gerade befindet. Abh�ngig vom Versanddienstleister kannst du hier auch die Zustellzeit oder einen Ablageort f�r dein Paket bestimmen.

Du hast keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten? Dann schau nochmal in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du sie auch dort nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice:

T 030 4050400
E info@lindenhof.live

Das ist kein Problem. Verpacke alle Artikel, die du zur�cksenden m�chtest, in ihre Originalverpackung. Packe sie anschlie�end in einen gut ausgepolsterten, separaten Versandkarton. F�lle das R�cksendeformular mit allen Auftragsnummern (Bestellnummern) vollst�ndig aus und erstelle online dein Retourenlabel.

R�cksendeformular

Gew�hrleistungsantrag

Alle Informationen zu einem R�ckversand von Reifen, Felgen, Komplettr�dern, Batterien und Sperrgut findest du auf unserer Retourenseite.

Alternativ kannst du dazu unseren Kundenservice kontaktieren:
T 030 4050400
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Nach Eingang der Retoure bearbeiten wir deinen Antrag schnellstm�glich und erstatten dir den Kaufbetrag zur�ck. Das passiert in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Das Gleiche gilt f�r den Neuversand, wenn du Teile umtauschst.

In Ausnahmef�llen kann sich der Prozess durch Liefer- oder Banklaufzeiten verl�ngern. Bitte habe Verst�ndnis daf�r und verzichte auf eigene Kreditkarten- oder PayPal-R�ckbuchungen. Dadurch verl�ngert sich die Bearbeitungszeit und dir k�nnen zus�tzliche Kosten entstehen.

Daf�r hast du mehrere M�glichkeiten:

1. Schau regelm��ig in unserem Shop vorbei. Auf der Startseite findest du unsere aktuellen Rabattaktionen. Durch einen Klick auf den Banner kannst du den Rabatt f�r deine Bestellung aktivieren. Zur aktuellen Rabattaktion
2. Melde dich f�r unseren kfzteile24 Newsletter an. Nach Best�tigung deiner E-Mail-Adresse bekommst du von uns einen �berraschungsrabatt f�r deinen ersten Einkauf. Zur Newsletter-Anmeldung
3. Lade dir unsere App herunter. Dort bekommst du regelm��ig exklusive Rabatte und bestellst deine Teile noch g�nstiger als im Online-Shop. App herunterladen
   

Wenn f�r einen Artikel eine Einschr�nkung f�r deine Fahrzeugauswahl vorliegen sollte, wird der Artikel durch einen farblich hinterlegten Hinweis hervorgehoben. Dieser Hinweis bezieht sich nur auf die Kombination deines Fahrzeugs mit dem Artikel.

Physische Eigenschaften des Produktes (Ma�e, Gewicht, etc.) sowie wichtige Informationen zum Artikel.

Hier kannst du dir schnell einen �berblick verschaffen, welchen Original-Ersatzteilnummern (OE-Nr.) unterschiedlicher Fahrzeughersteller ein Artikel entspricht. Au�erdem findest du hier eine Liste der Fahrzeuge, f�r die ein Artikel geeignet ist.